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首页 ∷ 服务与产品 ∷ 服务 ∷ 繁翰EBS运维服务

务实创新的服务精神

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解决方案

个性化

客户化清单

价值要素评估

一个企业：统一应用系统运维管理体系及标准

定制开发

针对系统原有功能、报表及接口改善、优化，全新功能设计及开发。

应用运维

服务体系

规范及标准服务流程、平台化管理、知识库积累、过程跟踪及绩效管理。

EBS服务重点关注领域及需求

包含日常操作、优化、业务分析及产品功能支持。

应用运维

产品构架

安全策略、巡检及优化、补丁、系统优化等。

专题研讨

疑难问题、业务咨询、技术咨询等领域的专项沟通及研讨。

EBS运维目标能力设计

应用运维服务体系平台化设计模式参考

运维组织体系设计

实时、准确、客观

价值服务化

服务运营

聚焦服务领域、快速需求导入；

快速任务分配及跟踪；

快速服务规范、流程、管理及绩效评估；

快速服务策略构建；

平台管理及优化。

•

组织设计

二级运维服务组织、流程及规范模型设计；

管理及运营。

•

智能化运维快速迭代

• 技术标准、开发标准的制定与监控；

• 建设开发，逐步迭代应用服务。

运维服务运营共建

平台提升运营管理

服务运营

从被动到主动优化闭环

服务价值闭环

便于弹性伸缩

技术架构平台化

多级保障及持续改善

汇总业务需求并设计总体规划和方案

基于ITIL构建运维服务体系基础

ITIL：事实的行业标准、直接可使用的标准及公共框架

优点

便于控制

专家经验

缺点

彼此孤立

没有以客户为导向

相关的操作缺乏连动性

没有流程

优点

初步的流程模型

基于最佳实践经验

成为了IT服务管理的一项标准

缺点

并非端到端

缺乏可执行性

实现有很大的困难

ITIL 第一版

优点

用户主导 (itSMF), 而不是厂商

以业务为中心

端到端

缺点

仍有些缺憾，期待在ITILV3中得到完善

ITIL 第二版

优点

端到端

多层的结构

弥补了ITIL的不足

缺点

过于复杂

以技术为中心

专有化

IBM ITPM MS MOF HP ITSM

ITIL V3正式推出！

引入服务生命周期！

将IT管理工作标准化，模式化。减少人为误操作带来的隐患。

通过服务目录，服务报告告诉业务部门，我们可以做什么，做了什么。

通过系列流程，知识库减轻对英雄式工程师的依赖。把经验积累下来。

ITIL 第二版

优点

第一个ITSM的认证标准

计划、执行、检验、体现

缺点

新的标准，缺乏实施的指导和经验，导致实现很困难

BS 5000/ISO20000

服务能力清单及流程体系

服务持续改进

ITIL V2原有流程

ITIL V3新增流程

ITIL V3新增功能模块

基于ITIL标准的服务规范及标准

核心：服务战略——服务设计/服务转换/服务运营——持续服务改进

运维服务作业核心流程

应用运维核心内容一级流程
数据录入	组织设置-》团队及人员-》创建系统账号
配置管理	确定配置范围-》新建配置项-》新建网络接口-》建立CI关系
服务管理	新建交付模式-》新建SLT-》新建SLA-》新建服务-》创建合同
请求管理	登记请求-》指派请求-》暂挂请求-》处理请求-》关闭请求
事件管理	登记事件-》指派事件-》暂挂事件-》处理事件-》关闭事件
问题管理	登记问题-》指派问题-》解决问题-》关闭问题
变更管理	创建变更请求-》审核请求-》指派请求-》制定计划-》审批计划-》实施变更-》监控-》完成变更